# Preguntas frecuentes sobre membo.app

## ¿Cuánto cuesta membo.app?

No hay suscripción. El club paga una comisión de la plataforma del 2,5 % sobre cada cuota de socio cobrada en línea, más las comisiones de pago de Stripe al coste, según el país y el medio de pago. Las afiliaciones gratuitas, los socios añadidos a mano y los eventos gratuitos no cuestan nada.

## ¿Adónde va el dinero?

Directamente a la cuenta Stripe del club, y después a su cuenta bancaria. membo.app nunca retiene los fondos.

## ¿Necesitamos una cuenta Stripe?

El club crea su cuenta Stripe desde membo.app en pocos minutos, siguiendo la identificación que exige Stripe (estatutos de la asociación, documento de identidad del representante). Los pagos con tarjeta suelen estar disponibles al día siguiente.

## ¿Qué medios de pago se aceptan?

Tarjetas bancarias, Apple Pay, Google Pay, TWINT para los clubes suizos, y los medios de pago locales del país del club habilitados por Stripe, por ejemplo iDEAL en los Países Bajos, Bancontact en Bélgica o MobilePay en Dinamarca y Finlandia. La lista completa, por país, está en [stripe.com/payment-methods](https://stripe.com/payment-methods). No se ofrecen pagos diferidos ni a crédito. Algunos medios locales llevan una comisión fija del proveedor, facturada al club al coste, como MobilePay para una asociación establecida en Dinamarca.

## ¿Deben los socios instalar una aplicación?

No. El carnet se añade a Apple Wallet o Google Wallet, ya presentes en sus teléfonos. Sin Wallet, un carnet web se abre en el navegador.

## ¿Qué ocurre cuando una afiliación caduca?

El carnet permanece en el teléfono, pero se pone en gris con la mención «Caducado» y un enlace de renovación. El socio ha recibido recordatorios antes y después del vencimiento.

## ¿Podemos importar a los socios existentes?

Sí, desde un archivo CSV, con su fecha de fin de afiliación. Reciben su carnet sin tener que volver a pagar.

## ¿Pueden varias personas gestionar el club?

Sí. El propietario invita a administradores, con acceso completo o limitado a determinados ámbitos (socios, finanzas, eventos, comunicación, control de acceso), de consulta o de modificación, con una fecha de fin si es necesario.

## ¿En qué idiomas?

Francés, inglés, alemán, italiano, español, neerlandés, para el panel de control, las páginas públicas, los carnets y los correos electrónicos.

## ¿Dónde se alojan los datos?

En Suiza, en Zúrich. membo.app está editado por TrueWind Speed Sàrl, en Suiza.

## ¿Podemos gestionar eventos?

Sí: eventos gratuitos o de pago, entradas, invitaciones a socios y no socios, control de asistencia, imágenes para compartir en redes sociales.

## ¿Cómo se da de baja el club?

No hay compromiso de permanencia. El club puede dejar de usar membo.app en cualquier momento y exportar a sus socios.