Questions fréquentes sur membo.app
Combien coûte membo.app ?
Il n'y a pas d'abonnement. Le club paie 2,5 % de frais de plateforme sur chaque cotisation encaissée en ligne, plus les frais de paiement de Stripe au coût, selon le pays et le moyen de paiement. Les adhésions gratuites, les membres ajoutés à la main et les événements gratuits ne coûtent rien.
Où va l'argent des cotisations ?
Directement sur le compte Stripe du club, puis sur son compte bancaire. membo.app ne détient jamais les fonds.
Faut-il un compte Stripe ?
Le club crée son compte Stripe depuis membo.app en quelques minutes, en suivant l'identification demandée par Stripe (statuts de l'association, pièce d'identité du représentant). Les paiements par carte sont souvent possibles dès le lendemain.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, TWINT pour les clubs suisses, et les moyens de paiement locaux du pays du club activés par Stripe, par exemple iDEAL aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique ou MobilePay au Danemark et en Finlande. La liste complète, par pays, est sur stripe.com/payment-methods. Les paiements différés ou à crédit ne sont pas proposés. Certains moyens locaux portent un frais fixe du prestataire, facturé au club au coût, comme MobilePay pour une association établie au Danemark.
Mes membres doivent-ils installer une application ?
Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur les téléphones. Sans Wallet, une carte web s'ouvre dans le navigateur.
Que se passe-t-il quand une adhésion expire ?
La carte reste dans le téléphone mais passe en gris avec la mention « Expirée » et un lien de renouvellement. Le membre a reçu des rappels avant et après l'échéance.
Peut-on importer les membres existants ?
Oui, par fichier CSV, avec leur date de fin d'adhésion. Ils reçoivent leur carte sans repayer.
Plusieurs personnes peuvent-elles gérer le club ?
Oui. Le propriétaire invite des administrateurs, avec un accès complet ou limité à certains périmètres (membres, finances, événements, communication, contrôle d'accès), en consultation ou en modification, avec une date de fin si besoin.
Dans quelles langues ?
Français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, pour le tableau de bord, les pages publiques, les cartes et les emails.
Où sont hébergées les données ?
En Suisse, à Zurich. membo.app est édité par TrueWind Speed Sàrl, en Suisse.
Peut-on gérer des événements ?
Oui : événements gratuits ou payants, billets, invitations aux membres et aux non-membres, pointage des présences, visuels de partage pour les réseaux sociaux.
Comment résilier ?
Il n'y a pas d'engagement. Le club peut cesser d'utiliser membo.app à tout moment et exporter ses membres.